Mano patirtis. Komunikacijos klaidos verslo pokyčių metu.

Pamoka nr. 6 Fronto darbuotojai į pokyčius reaguoja jautriausiai. Galime teigti, jog Turkijoje skambučių centro darbuotojų akyse mes (ypač mano kolegė) buvome blogiukai – atvažiavom iš kažkokios mažos šalies, puolėm naikinti pozicijas, reikalavom daugiau pastangų, įvedėm griežtą taisyklių-baudų rinkinį, pakeitėm bonusinę sistemą ir t.t. Frontline darbuotojai, žinoma, į pokyčius reagavo skaudžiausiai, todėl praradom skambučių centrą

Žiūrėti Daugiau

Mano patirtis. Jei pardavėjo rezultatai netenkina, ką daryti?

Geriausias tarp blogiausių ar blogiausias tarp geriausių? Aš nemėgau devėti kostiumo. Šis pasipriešinimas matyt atėjo nuo tada, kai mokyklos laikais reikėjo nešioti uniformas, o mes su keliais klasės draugais tiesiog norėjome išsiskirti iš minios ir vengėme tai daryti. Tačiau tą dieną aš apsivilkau pakankamai seną tėvo kostiumą, tiesa, neužsirišau kaklaraiščio, ir taip prasidėjo mano pirma

Žiūrėti Daugiau

Turnaround. Situacijos įvertinimas – Komanda nr3.

Griežtas, bet teisingas vadovas. Kai ateini vadovauti verslo įmonei, kuriai reikalingi pokyčiai, kiekvienas Tavo judesys ar veiksmas yra lyg po padidinamuoju stiklu. Esama komanda bando Tave įvertinti bei taip pat testuoja. Pasitikėjimas ateina su laiku, tačiau pradžioje daugumą darbuotojų kausto nežinomybė bei atsargumas. Praeitame straipsnyje rašiau kaip elgtis ir ką reiktų sužinoti pirmųjų individualių susitikimų

Žiūrėti Daugiau

Kaip sukurti pridėtinę vertę?

Kaip geras vadovas gali sukurti vertę? Įspėju! Jei tau patinka coachingas ir visokio kito plauko psichologų niuansai, neskaityk šito straipsnio. Sakoma, kad geras vadovas turi sukurti pridėtinę vertę. Man visada terminas vertė keldavo šypseną, nes ne daug žmonių turi suprantamą apibrėžimą, kas tai konkrečiai yra ir ką reikia daryti. Eureka momentą esu patyręs dirbdamas stambiuose B2B

Žiūrėti Daugiau

Ką tu žinai apie motyvaciją?

Darbuotojų motyvacija, keep it simple. Internete bei kitoje populiarioje literatūroje rasite daug patarimų, kaip motyvuoti ar kaip nedemotyvuoti savęs, savo pavaldinių, klientų. Aš turiu Jums labai paprastą bei veiksmingą pratimą. Kartą vidurinės grandies vadovams dariau prezentaciją apie darbuotojų motyvaciją ir paklausiau, ką turime daryti, kad visiškai demotyvuotumėme savo pavaldinius – vadybininkus? Klausimas jiems pasirodė keistas,

Žiūrėti Daugiau