personalo valdymas, darbuotoju lojalumas

Turnaround. Koks yra tiesiausias kelias sunaikinti klientų lojalumą?

Darbuotojų lojalumas (Employee engagement). Pamirškit, ką rašiau praeitose straipsniuose customer centricity tematika. Be lojalių darbuotojų, nebus ir lojalių klientų, nes būtent “frontlin’as” ir bendrauja, formuoja nuomonę bei reputaciją apie Jūsų įmonę, kartu gali ją ir akimirksniu sugriauti. SWEDBANK prieš kelis metus priėjo išvadą – nepatenkinti klientai, kurių problema buvo sėkmingai išspręsta yra 6 kartus labiau

Žiūrėti Daugiau

customer centricity, net promoter score, klientų lojalumas

Turnaround. Klientų lojalumas – Customer centricity sistema

Customer centricity sistemos rėmai. Praeitame savo straipsnyje supažindinau Jus su Net promoter score (NPS) rodikliu, kuriuo galima įvertinti Jūsų įmonės klientų tikrąjį lojalumą. Mano žiniomis šiuo metu Lietuvoje NPS matuoja vos kelios didžiosios verslo organizacijos – bankai, telekomunikacijos įmonės, nors tarptautiniu mastu žvelgiant, ši vadybinė kryptis yra fantastišku tempu populiarėjanti ir veiksminga, tad jei pasiryšite

Žiūrėti Daugiau

Mano patirtis. Jei pardavėjo rezultatai netenkina, ką daryti?

Geriausias tarp blogiausių ar blogiausias tarp geriausių? Aš nemėgau devėti kostiumo. Šis pasipriešinimas matyt atėjo nuo tada, kai mokyklos laikais reikėjo nešioti uniformas, o mes su keliais klasės draugais tiesiog norėjome išsiskirti iš minios ir vengėme tai daryti. Tačiau tą dieną aš apsivilkau pakankamai seną tėvo kostiumą, tiesa, neužsirišau kaklaraiščio, ir taip prasidėjo mano pirma

Žiūrėti Daugiau

Interviu. Investavimas – kas tinka vieniems, nebūtinai tiks jums.

Pinigai, pinigai, pinigai – tai turbūt labiausiai vartojamas žodis po žodžio “aš” šiuolaikiniame pasaulyje. Kita vertus iš savo patirties galiu pasakyti, kad jei vadovai, kuriems tenka dirbti su biudžetais, finansinėmis ataskaitomis, pinigų srauto planavimu, tiek daug dėmesio skirtų ir savo asmeninių finansų sričiai, turėtumėme žymiai daugiau pasiturinčių žmonių Lietuvoje. Žinoma svarbu, kiek tu uždirbi, tačiau

Žiūrėti Daugiau

Turnaround.Net promoter score – klientų lojalumas

Customer centricity. Kartą, kai su šeima gyvenome užsienyje, sugedo mūsų automobilis, kreipėmės į kolegę gal ji galėtų kokį autoservisą rekomenduoti. Ji net nedvejodama rekomendavo iš pažiūros nieko neišsiskiriantį autoservisą, kuris jai yra palikęs neišdildomą įspūdį, nes…Kadaise, kai ji po remonto atsiėmė savo automobilį, serviso darbuotojas jai paliko malonią staigmeną – voką. Ne, ten nebuvo pinigų.

Žiūrėti Daugiau

Nusišypsok! NLP įtakos technika

Suaktualinu problemą. Ar žinote, kad kūdikiai šypsosi apie 30 kartų daugiau nei vidutinis suaugęs žmogus? Kada Jūs paskutinį kartą natūraliai nusišypsojote? Labai tikiuosi, kad tai įvyko šiandien ir visai neseniai, nes statistika byloja, kad linksmi žmonės per dieną nusišypso 11 kartų, o rimtesnio būdo – tik vieną. Žinoma tai tik skaičiai, yra išimčių, tačiau dar

Žiūrėti Daugiau

Verslo ir sporto sąsajos. Pamoka nr.2

Rezultatų, rodiklių ir veiksmų grandinė. Tiek versle, tiek sporte bet kokį galutinį rezultatą galima suskaidyti į tam tikrus rodiklius, o rodiklius galima papildomai susmulkinti į veiksmus lemiančius jų įgyvendinimą. Tarkim, jei norite pasiekti 1mln. apyvartą mažmeninėje prekyboje, jūs galite siekti, kad pas jus apsilankytų 20000 klientų, jų konversija būtų 50%, o vidutinė krepšelio vertė per

Žiūrėti Daugiau

sporto psichologija

Ko verslas galėtų išmokti iš sporto psichologijos? Pamoka nr.1

Koks lengviausias būdas užsieniečiui įžeisti lietuvį? Matyt daug kam – pasakyti, kad lietuviai nemoka žaisti krepšinio. Aš kaip ir daugelis lietuvių esu krepšinio fanas, tačiau manau (taip mano turbūt ir kiti), kad žiūriu sporto varžybas šiek tiek kitu kampu. Pastaruosius metus domėjausi sporto psichologija norėdamas rasti pavyzdžių, analogijų, kurias verslas galėtų pasisavinti iš sporto. Teko susitikti bei

Žiūrėti Daugiau

Turnaround. Situacijos įvertinimas – Komanda nr3.

Griežtas, bet teisingas vadovas. Kai ateini vadovauti verslo įmonei, kuriai reikalingi pokyčiai, kiekvienas Tavo judesys ar veiksmas yra lyg po padidinamuoju stiklu. Esama komanda bando Tave įvertinti bei taip pat testuoja. Pasitikėjimas ateina su laiku, tačiau pradžioje daugumą darbuotojų kausto nežinomybė bei atsargumas. Praeitame straipsnyje rašiau kaip elgtis ir ką reiktų sužinoti pirmųjų individualių susitikimų

Žiūrėti Daugiau

Interviu. „Žmonių žmogus“

Nauja rubrika. 2015 metus pradedu žadėta rubrika kalbinti gal ir daugeliui ne itin žinomus, tačiau talentingus skirtingų sričių specialistus, kurie yra jau pasiekę nemažai pergalių savo darbiniame ir asmeniniame gyvenime. Man patinka žmonės, kurie nuolat tobulėja bei tobulina kitus, kurie turi nenumaldomą žingeidumo jausmą yra atviri inovacijomis bei geba greitai naujas išmoktas žinias pritaikyti kasdieniame

Žiūrėti Daugiau