klientu pelningumas

Turnaround – Klientų analitika nr. 2

Klientų pelningumas. Jei jau pasiryžote tapti į klientą orientuota organizacija, privalote įsivesti bent 4 į klientą orientuotus veiklos rodiklius: RFM (duomenų bazės „sveikatos“ patikrinimui). Plačiau apie tai čia. NPS (net promoter score – klientų lojalumo matavimui). Plačiau apie tai čia. Bei du finansinius rodiklius: CAC (customer aquisition cost) – kliento pritraukimo kaštai CLV (customer life

Žiūrėti Daugiau

Turnaround – Klientų analitika.

Duomenų bazės valdymas. Įsivaizduokite Jūs turite kirpyklą. Esate į ateitį mąstanti įmonė, todėl renkate savo klientų duomenis, turite surinkę tam tikrą duomenų bazę. Jūsų veiklos patirtis rodo, kad standartiškai Jūsų lojalūs klientai vyrai ateina apsikirpti pas jus kas 40 dienų. Kadangi kaupiate informaciją apie klientus, nusprendžiate, kad reiktų tam tikro marketinginio paskatinimo apsilankyti pas Jus

Žiūrėti Daugiau

personalo valdymas, darbuotoju lojalumas

Turnaround. Koks yra tiesiausias kelias sunaikinti klientų lojalumą?

Darbuotojų lojalumas (Employee engagement). Pamirškit, ką rašiau praeitose straipsniuose customer centricity tematika. Be lojalių darbuotojų, nebus ir lojalių klientų, nes būtent “frontlin’as” ir bendrauja, formuoja nuomonę bei reputaciją apie Jūsų įmonę, kartu gali ją ir akimirksniu sugriauti. SWEDBANK prieš kelis metus priėjo išvadą – nepatenkinti klientai, kurių problema buvo sėkmingai išspręsta yra 6 kartus labiau

Žiūrėti Daugiau

customer centricity, net promoter score, klientų lojalumas

Turnaround. Klientų lojalumas – Customer centricity sistema

Customer centricity sistemos rėmai. Praeitame savo straipsnyje supažindinau Jus su Net promoter score (NPS) rodikliu, kuriuo galima įvertinti Jūsų įmonės klientų tikrąjį lojalumą. Mano žiniomis šiuo metu Lietuvoje NPS matuoja vos kelios didžiosios verslo organizacijos – bankai, telekomunikacijos įmonės, nors tarptautiniu mastu žvelgiant, ši vadybinė kryptis yra fantastišku tempu populiarėjanti ir veiksminga, tad jei pasiryšite

Žiūrėti Daugiau

Turnaround.Net promoter score – klientų lojalumas

Customer centricity. Kartą, kai su šeima gyvenome užsienyje, sugedo mūsų automobilis, kreipėmės į kolegę gal ji galėtų kokį autoservisą rekomenduoti. Ji net nedvejodama rekomendavo iš pažiūros nieko neišsiskiriantį autoservisą, kuris jai yra palikęs neišdildomą įspūdį, nes…Kadaise, kai ji po remonto atsiėmė savo automobilį, serviso darbuotojas jai paliko malonią staigmeną – voką. Ne, ten nebuvo pinigų.

Žiūrėti Daugiau

Verslo ir sporto sąsajos. Pamoka nr.2

Rezultatų, rodiklių ir veiksmų grandinė. Tiek versle, tiek sporte bet kokį galutinį rezultatą galima suskaidyti į tam tikrus rodiklius, o rodiklius galima papildomai susmulkinti į veiksmus lemiančius jų įgyvendinimą. Tarkim, jei norite pasiekti 1mln. apyvartą mažmeninėje prekyboje, jūs galite siekti, kad pas jus apsilankytų 20000 klientų, jų konversija būtų 50%, o vidutinė krepšelio vertė per

Žiūrėti Daugiau

sporto psichologija

Ko verslas galėtų išmokti iš sporto psichologijos? Pamoka nr.1

Koks lengviausias būdas užsieniečiui įžeisti lietuvį? Matyt daug kam – pasakyti, kad lietuviai nemoka žaisti krepšinio. Aš kaip ir daugelis lietuvių esu krepšinio fanas, tačiau manau (taip mano turbūt ir kiti), kad žiūriu sporto varžybas šiek tiek kitu kampu. Pastaruosius metus domėjausi sporto psichologija norėdamas rasti pavyzdžių, analogijų, kurias verslas galėtų pasisavinti iš sporto. Teko susitikti bei

Žiūrėti Daugiau

Turnaround. Situacijos įvertinimas – Komanda nr3.

Griežtas, bet teisingas vadovas. Kai ateini vadovauti verslo įmonei, kuriai reikalingi pokyčiai, kiekvienas Tavo judesys ar veiksmas yra lyg po padidinamuoju stiklu. Esama komanda bando Tave įvertinti bei taip pat testuoja. Pasitikėjimas ateina su laiku, tačiau pradžioje daugumą darbuotojų kausto nežinomybė bei atsargumas. Praeitame straipsnyje rašiau kaip elgtis ir ką reiktų sužinoti pirmųjų individualių susitikimų

Žiūrėti Daugiau

Interviu. „Žmonių žmogus“

Nauja rubrika. 2015 metus pradedu žadėta rubrika kalbinti gal ir daugeliui ne itin žinomus, tačiau talentingus skirtingų sričių specialistus, kurie yra jau pasiekę nemažai pergalių savo darbiniame ir asmeniniame gyvenime. Man patinka žmonės, kurie nuolat tobulėja bei tobulina kitus, kurie turi nenumaldomą žingeidumo jausmą yra atviri inovacijomis bei geba greitai naujas išmoktas žinias pritaikyti kasdieniame

Žiūrėti Daugiau

Turnaround. Situacijos įvertinimas – Komanda nr2.

Praeitame straipsnyje trumpai apžvelgiau pagrindinius kriterijus, į kuriuos reiktų atkreipti dėmesį vertinant esamą darbuotojų komandą, kai tampate nauju įmonės, iš kurios reikalaujama permainų, vadovu. Kaip konkrečiai reiktų elgtis, ko klausti ir kokius veiksmus atlikti tam, kad galėtumėte priimti svarbius sprendimus dėl esamos komandos sudėties – apie tai šiame straipsnyje. Informarcijos surinkimas Paprašykite Jūsų tiesioginių pavaldinių

Žiūrėti Daugiau