Metas pakalbėti atvirai. Kai kas skaitydamas mano straipsnius ar žiūrėdamas mano video apie Turnaround‘ą, svarbiausius verslo pokyčių ir krizių valdymo aspektus gali pagalvoti, „taip, viskas skamba gražiai, bet kaip tai atrodo praktikoje“. Todėl pats metas pakalbėti atvirai. Kadangi esu laisvas ir nepriklausomas bei neturiu rimtų įsipareigojimų ar konfidencialumo apribojimų, galiu drąsiai pateikti pora pavyzdžių, kaip
Sveiki, noriu apibendrinti tai, ką rašiau apie Turnaround pastaruosius mėnesius, todėl sukūriau 2 video. Pirmajame išgirsite apie patį verslo termino konceptą bei kokie yra 3 įmonių tipai, kuriems reikalingas verslo pokyčių ir krizių valdymas. Antrame video aptarsiu, kokie yra 4 pagrindiniai Turnaround akcentai bei kokie yra 6 universalūs žingsniai, kuriuos reikia praeiti norint sėkmingo įmonės
Procesai. Verslas yra procesų junginys valdomas žmonių. Dar daugiau – esu įsitikinęs, kad procesų tobulinimas yra tiesiausias kelias į Jūsų įmonės produktyvumo didinimą. Jau esu minėjęs, kad jei norite išsiskirti konkurencinėje kovoje, o Jūsų įmonė neturi kažkokios unikalios paslaugos ar prekės, mano nuomone vieninteliai du būdai tai padaryti – didinti produktyvumą arba išsiskirti dėmesiu klientui. Taigi,
Idealus vadovas. Jei LEAN ar SIX SIGMA specialisto paklaustum, koks yra tiksliausias verslo apibrėžimas, tikriausiai išgirstume kažką panašaus į: verslas – tai pelną generuojantis PROCESŲ junginys. Aš sutinku ir pridurčiau, kad verslas – pelną generuojantis, procesų junginys, kuris yra valdomas žmonių. Apie darbuotojų, personalo valdymo svarbą jau rašiau savo Turnaround esamos komandos situacijos įvertinimo trilogijoje,
Klientų pelningumas. Jei jau pasiryžote tapti į klientą orientuota organizacija, privalote įsivesti bent 4 į klientą orientuotus veiklos rodiklius: RFM (duomenų bazės „sveikatos“ patikrinimui). Plačiau apie tai čia. NPS (net promoter score – klientų lojalumo matavimui). Plačiau apie tai čia. Bei du finansinius rodiklius: CAC (customer aquisition cost) – kliento pritraukimo kaštai CLV (customer life
Duomenų bazės valdymas. Įsivaizduokite Jūs turite kirpyklą. Esate į ateitį mąstanti įmonė, todėl renkate savo klientų duomenis, turite surinkę tam tikrą duomenų bazę. Jūsų veiklos patirtis rodo, kad standartiškai Jūsų lojalūs klientai vyrai ateina apsikirpti pas jus kas 40 dienų. Kadangi kaupiate informaciją apie klientus, nusprendžiate, kad reiktų tam tikro marketinginio paskatinimo apsilankyti pas Jus
Darbuotojų lojalumas (Employee engagement). Pamirškit, ką rašiau praeitose straipsniuose customer centricity tematika. Be lojalių darbuotojų, nebus ir lojalių klientų, nes būtent “frontlin’as” ir bendrauja, formuoja nuomonę bei reputaciją apie Jūsų įmonę, kartu gali ją ir akimirksniu sugriauti. SWEDBANK prieš kelis metus priėjo išvadą – nepatenkinti klientai, kurių problema buvo sėkmingai išspręsta yra 6 kartus labiau
Customer centricity sistemos rėmai. Praeitame savo straipsnyje supažindinau Jus su Net promoter score (NPS) rodikliu, kuriuo galima įvertinti Jūsų įmonės klientų tikrąjį lojalumą. Mano žiniomis šiuo metu Lietuvoje NPS matuoja vos kelios didžiosios verslo organizacijos – bankai, telekomunikacijos įmonės, nors tarptautiniu mastu žvelgiant, ši vadybinė kryptis yra fantastišku tempu populiarėjanti ir veiksminga, tad jei pasiryšite
Customer centricity. Kartą, kai su šeima gyvenome užsienyje, sugedo mūsų automobilis, kreipėmės į kolegę gal ji galėtų kokį autoservisą rekomenduoti. Ji net nedvejodama rekomendavo iš pažiūros nieko neišsiskiriantį autoservisą, kuris jai yra palikęs neišdildomą įspūdį, nes…Kadaise, kai ji po remonto atsiėmė savo automobilį, serviso darbuotojas jai paliko malonią staigmeną – voką. Ne, ten nebuvo pinigų.
Griežtas, bet teisingas vadovas. Kai ateini vadovauti verslo įmonei, kuriai reikalingi pokyčiai, kiekvienas Tavo judesys ar veiksmas yra lyg po padidinamuoju stiklu. Esama komanda bando Tave įvertinti bei taip pat testuoja. Pasitikėjimas ateina su laiku, tačiau pradžioje daugumą darbuotojų kausto nežinomybė bei atsargumas. Praeitame straipsnyje rašiau kaip elgtis ir ką reiktų sužinoti pirmųjų individualių susitikimų
